Neugierig geworden sind wir bei der Empfehlung, es gäbe da eine Sammlung von Best Practices, die mehr Struktur und Qualität im täglichen Erbringen von IT Dienstleistungen verspricht. Weg vom “event driven” Abarbeiten von Aufgaben, hin zu durchdachten und planbaren Prozessen.
Die sehr sympathische und kompetente Schulung bei Knud Brandis (Persicon) hat uns den Rest gegeben: Wir werden alle Prozesse auf ITIL umstellen. Dabei handelt es sich um einen De-facto-Standard, der Standardprozesse für IT Dienstleister beschreibt.
Bisher haben zwei Mitarbeiter die ITIL Foundation Prüfung beim TÜV Süd abgelegt. Bis zum Ende des Jahres folgen alle weiteren Mitarbeiter der SysEleven.
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