SysEleven - Hosting. Skaliert. http://www.syseleven.de Sat, 04 May 2013 19:28:49 +0000 en-US hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.4.2 “Externe Servicetechniker” oder “Warum ein Wartungsvertrag nicht alles ist” http://www.syseleven.de/blog/3752/externe-servicetechniker-oder-warum-ein-wartungsvertrag-nicht-alles-ist/ http://www.syseleven.de/blog/3752/externe-servicetechniker-oder-warum-ein-wartungsvertrag-nicht-alles-ist/#comments Mon, 29 Apr 2013 10:30:39 +0000 Marc Korthaus http://www.syseleven.de/?p=3752 Heute hatten wir ein – vermeintlich unkritisches – Wartungsfenster an unserem NetApp-Filer. Nach einem Fehler in der vergangenen Woche (ein unmotivierter Schwenk von einem Head auf den anderen) hat der Hersteller entschieden, dass das Board des betroffenen Gerätes sicherheitshalber getauscht werden soll.

Wartungstermin

Vorgeschlagen wurde ein Termin am Freitagnachmittag. Das Ersatzboard traf noch am selben Tag per Express ein – wunderbar. Den Wartungstermin allerdings haben wir abgelehnt und auf Montag früh geschoben, denn der Freitag ist für Wartungsarbeiten traditionell tabu. Bis die finalen Arbeiten am Gerät dann stattfinden konnten, war es bereits etwas später. Aufgrund dessen, dass der betroffene Head/Filer ohnehin im Wartungsmodus war, sahen wir in dem Zeitverzug kein Problem.

Es kam anders

“Menschliches Versagen” (btw was für ein entsetzlicher Begriff) – kurz die Eingabe des richtigen Befehls auf dem falschen Head führte zu einem Reboot des noch laufenden Systems. Das nunmehr reparierte Failover-System (Head 2) stand wieder im Dienst und übernahm sofort. Dennoch führte die Überbrückung bei den meisten Kunden zu Problemen.

Was lernen wir daraus?

Im Nachgang und bei der Diskussion mit dem externen Techniker (der Arme) wurde schnell klar, dass wir auch vermeintlich unkritische Wartungsfenster nicht ohne Weiteres so durchführen dürfen. Als Erstes haben wir beschlossen:

  1. Wartungsfenster finden IMMER – egal wie unkritisch – außerhalb der Zeiten mit höchstem Impact statt.
  2. Künftig greifen externe Techniker nur in Begleitung von SysEleven-Mitarbeitern auf kritische Systeme zu. Die entsprechenden Anweisungen wird von unserem Personal geprüft und auch ausgeführt (soll heißen: “wir tippen, kein Anderer”).
  3. “Murphy” schlägt immer zu. Wenn nicht, tritt automatisch Regel 3 in Kraft.

Wir entschuldigen uns für den Zwischenfall bei den betroffenen Kunden und hoffen, Probleme dieser Art in Zukunft auszuschließen. Falls sich noch Fragen ergeben, dann bitten wir um eine Nachricht an unsere Projektmanager unter der Email pm@syseleven.de.

]]> http://www.syseleven.de/blog/3752/externe-servicetechniker-oder-warum-ein-wartungsvertrag-nicht-alles-ist/feed/ 0 Mehr Transparenz durch SLA-Reports http://www.syseleven.de/blog/3714/mehr-transparenz-durch-sla-reports-bei-syseleven/ http://www.syseleven.de/blog/3714/mehr-transparenz-durch-sla-reports-bei-syseleven/#comments Thu, 18 Apr 2013 11:33:56 +0000 Dirk Ollmetzer http://www.syseleven.de/?p=3714 SysEleven bietet seinen Kunden jetzt einen monatlichen Nachweis über Verfügbarkeit und Geschwindkeit Ihrer Website.

Ausfälle und langsame Websites sind nicht nur ärgerlich, sondern kosten den Betreiber im eCommerce viel Geld. Um einen reibungslosen und hochperformanten Betrieb zu gewährleisten, setzt SysEleven daher stets die aktuellsten Tools für Monitoring und Profiling ein.

Wir arbeiten intensiv an einer ständigen Verbesserung unseres Angebotes. Neben der Weiterentwicklung unserer internen Tools und Evaluation neuer Techniken, ist uns Transparenz gegenüber unseren Kunden wichtig. Zum Qualitätsnachweis stellen wir einen monatlichen Report über Ausfall- und Antwortzeiten ihrer Website zur Verfügung. Diese SLA-Reports werden von uns automatisch erstellt und unseren Kunden am Monatsende per Email zugesendet.

SLA-Report (Beispiel)

SLA-Report (Beispiel)

Die zugrundeliegenden Messungen werden von Pingdom – einem unabhängigen externen Dienstleister – durchgeführt. Pingdom unterhält ein weltweites Netz von Messpunkten, mit dem Ziel, realistische Zahlen über die Erreichbarkeit und Geschwindigkeit einer Website bei den Endkunden zu ermitteln.

Jede Website unserer Kunden für die ein SLA (Service Level Agreement) vereinbart ist, wird dafür minütlich von über 50 Messpunkten in Europa und Nordamerika aufgerufen. Somit können wir einen lückenlosen und unabhängigen Nachweis über die Qualität unserer Leistungen führen.

]]> http://www.syseleven.de/blog/3714/mehr-transparenz-durch-sla-reports-bei-syseleven/feed/ 0 Shoptreffen Weilburg http://www.syseleven.de/blog/3675/shoptreffen-weilburg/ http://www.syseleven.de/blog/3675/shoptreffen-weilburg/#comments Mon, 15 Apr 2013 13:51:47 +0000 Thomas Lohner http://www.syseleven.de/?p=3675 Das Shoptreffen in Weilburg gehört mittlerweile zum E-Commerce Pflichtprogramm. Im Gegensatz zu den offiziellen Hersteller-Veranstaltungen, wird das Shoptreffen von den Teilnehmern organisiert. Dadurch ergibt sich eine besonders ungezwungene und familiäre Atmosphäre, die wir nicht mehr missen möchten. Für freuen uns in jedem Jahr aufs neue das Shoptreffen als Top-Sponsor unterstützten zu dürfen.

Hier ein paar Eindrücke, die euch Lust aufs nächste Jahr machen sollten:

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Noch mehr Infos und Fotos gibt es beim E-Commerce Wanderzirkus

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Core Router Juniper 960MX

Technische Daten

  • System capacity: 5.12 Tbps
  • Throughput per slot: 240 Gbps per slot
  • DPCs and/or MPCs per chassis: 12
  • Chassis per rack: 3
  • Maximum Weight: 334 lb / 151.6 kg
  • Maximum Power Draw: 7341 W (AC), 7512 W (DC)
]]> http://www.syseleven.de/blog/3652/neue-core-router-bei-syseleven/feed/ 0 Shoptreffen am 12. & 13. April 2013 in Weilburg http://www.syseleven.de/blog/3607/shoptreffen-2013/ http://www.syseleven.de/blog/3607/shoptreffen-2013/#comments Fri, 22 Mar 2013 11:53:55 +0000 Eva-Maria Haag http://www.syseleven.de/?p=3607 Es ist wieder soweit, das legendäre Shoptreffen in Weilburg an der Lahn findet vom 12. bis 13. April 2013 statt. Bereits zum 15. Mal treffen sich Shopbetreiber, Agenturen, Entwickler und Dienstleister um in familiärer Atmosphäre Austausch über aktuelle E-Commerce Themen zu finden.

Shoptreffen Location und Agenda

Traditionell findet das Shoptreffen im Schloßhotel Weilburg statt. Das Schloßhotel bietet im Ritersaal genügend Raum für Fachbeiträge und Best Pratice Beispiele zu Themen rund um Software, Recht und Performance. Thomas Lohner, SysEleven & Andreas Ziethen, Babymarkt sind mit dem aktuellen Topic: “Online Shops auf TV Werbung vorbereiten” vertreten. Auf der Veranstaltungsseite findet ihr die vollständige Agenda. Rund um die Vorträge bietet sich die Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch mit anderen Shops und deren Entwicklern. Nutzt die zwei Tage, um eure Fragen zum Thema E-Commerce aktiv im Expertenkreis zu diskutieren.

Shoptreffen in Weilburg powered by SysEleven

Party und Shop-Award

Am Samstag Abend wird der Rhinos Media Award verliehen. Im Gegensatz zu den vielen anderen Awards entscheiden bei der Verleihung keine Berufs-Profis aus der E-Commerce Szene, sondern Privatpersonen, also die Nutzer und Kunden von online Shops. Den Ausklang des Shoptreffens bildet die Lahnparty mit feierlicher E-Commerce-Stimmung.

50% Rabatt powered by SysEleven

SysEleven ist auch in diesem Jahr wieder Top Sponsor des Shoptreffens. Unsere Kunden erhalten einen Rabatt in Höhe von 50% auf das Shopbetreiber-Ticket. Einfach bei der Ticket-Bestellung den Code sys502013 angeben. Ein kurzer Hinweis zur Ticketbestellung: Tickets sind für die Veranstaltung und die Abendessen zu buchen. Wir, die SysEleven Truppe, sind am Freitagabend beim Come Together im Hotel und am Samstagabend in Weilburg unterwegs. Wir freuen uns, wenn wir gemeinsam mit euch am Samstag ausgehen!

Bei Fragen, helfen wir gern weiter, wir freuen uns auf eine Nachricht. Ihr erreicht uns über die Kommentarfunktion, per Email an eh@syseleven.de oder unter 030 – 233 20 1223.

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High Performance OXID Hosting bei SysEleven

Mayersche.de ist deutschlandweit eine der ersten OXID 5 Installationen mit dem Enterprise Feature “Hochlast Option”. Über 6 Millionen Artikel sind eine besondere Herausforderung für jede Shopsoftware. Wir sind stolz auf dieses besondere Projekt und freuen uns auf die gemeinsame Zukunft mit spannenden Herausforderungen.

Der Livegang ist in enger Zusammenarbeit mit der Agentur marmalade.de erfolgt und wir danken Joscha Krug für die tolle Zusammenarbeit. Und für alle, die sich für ein gelungenes Social Media interessieren, die Facebook Seite der Mayerschen Buchhandlung ist lesenswert!

über Mayersche Buchhandlung

Als Jacob Anton Mayer im Jahre 1817 die Mayersche Buchhandlung in Aachen gründete, konnte er kaum ahnen, welche Entwicklung sein Unternehmen einmal nehmen würde.

Heute, mit über 40 Standorten im Westen Deutschlands, ist die Mayersche zwar längst keine kleine Buchhandlung mehr, aber trotzdem noch immer ein familiengeführtes Traditionsunternehmen, in dem das Kulturgut Buch sowie die buchhändlerische Kompetenz hoch gehalten werden. Die rund 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ausgebildete Buchhändlerinnen und Buchhändler, teilen ihre Leidenschaft für Bücher gerne mit ihren Kunden – und das spürt man auch.