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Support Engineer (m/w/d)

Das Entwicklungsteam und Du unterstützt unsere Kunden bei der Verwendung unserer Kubernetes PaaS-Lösung, MetaKube. Dabei sogst Du für die Evaluierung, Klärung und Koordination der Kundenanliegen via Ticketsystem, Chat und Telefon. Gerade in unübersichtlichen Situationen behältst Du den Überblick und die Prozesse im Auge. Deine Mission sind zufriedene Kunden, die sich bei uns verstanden und gut beraten fühlen. 

Um MetaKube kontinuierlich weiterzuentwickeln und zur besten SaaS-Lösung zu machen, bringst Du Ursache und Lösungen zusammen und verbesserst damit die Arbeitsgrundlage Deines Teams und die Zufriedenheit unserer Kunden. 

KONKRET BEDEUTET DAS

  • Klassifizierung, Zuordnung und ggf. Weiterleitung von Kundenanliegen rund um unser Technologieportfolio 
  • Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Tickets
  • Präsentation schneller Hilfestellung durch ad-hoc Lösungen oder Workarounds
  • Zusammenarbeit mit anderen Teams um mehrschichtige Lösungen zu entwickeln 
  • Nachhalten von offenen Tickets und Auskunft an unsere Kunden
  • Weiterentwicklung und Pflege der Dokumentation (FAQ, Unternehmenswiki etc.)  

DAS BRINGST DU MIT…

  • Begeisterung und Neugier für alle Fragestellungen rund um Cutting-Edge Technologien wie z. B. Docker und Kubernetes.  
  • Nach Möglichkeit Erfahrungen mit Netzwerktechnologien, Webapplikationen und Monitoring Tools 
  • Mit Deinem "DevOps" und "Cloudnative" Mindset verstehst Du die grundlegenden Zusammenhänge und Erwartungen unserer Kunden
  • Du kannst auf Erfahrung im Kundensupport bauen und weißt wie Du technische Lösungen präsentierst 
  • Idealerweise hast Du eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration o. Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Erfahrung
  • Gutes Deutsch und sehr gutes Englisch

Was Dich bei SysEleven erwartet…

Zuerst erwartet Dich eine steile Lernkurve und die Möglichkeit von technisch erfahrenden Kollegen zu lernen. Wir arbeiten SCRUM-basiert an unserem Produkt MetaKube in einer absolut modernen Arbeitsumgebung, bestehend aus Kubernetes und Docker sowie unserer eigenen OpenStack-Cloud. Technologie ist für mehr als nur Mittel zum Zweck. Sie ist Inhalt unserer Gespräche, Anekdoten und Witze.  Die Lust aufs Besserwerden und Entwicklung ist der Klebstoff unserer gesamten Firma. Das bedeutet auch, dass konstruktive Kritik über alle Hierarchien hinweg erwünscht ist.

Du willst mehr Informationen zu dieser Stelle? Dann melde Dich gern bei mir! Ich vernetze Dich im Team für einen ersten Austausch.

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Jan Daniel Werth

Senior Recruiter