// Team Projekt- und Servicemanagement

Auf Augenhöhe mit Kunden und Engineers

// Über das Team Projekt- und Servicemangement

Die Fäden zwischen Kunden, Produktmanagement und Vollblutadmins zusammenhalten

Wir sind die ersten Kontaktpersonen für unsere Kunden, an den sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen herantragen. Als Schnittstelle zwischen ihnen und unseren Technikern übersetzen wir die Anforderungen beider Seiten und sind dadurch mehr als nur Dienstleister: Wir sind Partner auf Augenhöhe. Diese Aufgabe verlangt jede Menge Kommunikationsstärke und auch ein ausgeprägtes Gespür für die Herausforderungen auf technischer Ebene. Da kommt es gut, dass wir selbst alle einmal Admins waren oder aus einem anderen Bereich einen technischen Hintergrund mitbringen.

Innerhalb unseres Teams lernen wir jeden Tag voneinander, denn wir unterstützen uns im Alltagsgeschäft gegenseitig. Wer eigenverantwortlich ein Projekt übernimmt, steht bei uns nicht allein da – schließlich sind wir ein Team, treffen Entscheidungen zusammen und übernehmen dadurch gemeinsam die Verantwortung für erfolgreiche Projekte.

  • Direkte Kommunikation
  • Kanban Projektwand
  • Zendesk
  • Confluence
  • ITIL
  • und mehr
  • Kickoff mit unseren Kunden und Engineers, um gemeinsam das richtige Setup zu konzipieren
  • Projekteinrichtung und -steuerung inkl. Dokumentation
  • Schnittstellenfunktion zur Übersetzung zwischen Kunden und Engineers
  • proaktive Beratung sowie Erstellung von Servicereports und Durchführung von Kundenworkshops
  • Kundenkommunikation für mehr Transparenz, z.B. auch bei Incidents
  • wie Du eigenverantwortlich anspruchsvolle Projekte übernimmst.
  • wie Du die Fäden zwischen Kunden, Produktmanagement und Engineers zusammenhältst.
  • wie Dich neue Technologien bei der Arbeit unterstützen.

Ich arbeite gern bei SysEleven und im Servicemanagement-Team, weil es hier nie langweilig wird und wir gemeinsam für jede Herausforderung des Kunden eine Lösung finden."​​

Martin, Teamlead Service Management
// SysEleven Office

Du findest uns im schönen Friedrichshain

// SysEleven Office

Coffee, Drinks und gemeinsames Mittagessen

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