Durch unser Service Management sparst Du Zeit und Ressourcen und kannst Dich auf Dein Kerngeschäft konzentrieren. Unser Team übernimmt die Verantwortung für die Einrichtung und laufende Betreuung des Projekts, damit Ihnen unsere Managed Services kosten- und nutzeneffizient zur Verfügung stehen. Alle Service Management Mitarbeiter:innen sind ITIL-geschulten und legen besonderes Augenmerk auf wöchentlichen Jour Fixes und Reportings.

Jour Fixes

In wöchentlichen Terminen besprichst Du mit dem Service-Management-Team laufende Tickets, Ihre Projekt-Roadmap und Optimierungen im Betrieb.

Teilnahme am CAB-Meeting

Wir unterstützen Dein Change Management durch die Teilnahme am Change Advisory Board.

Service Level Reporting

Wir stellen Dir ein Reporting zur Verfügung, durch das Du die Servicequalität anhand der festgelegten KPIs überprüfen und Dein Service Design weiterentwickeln kannst.

Service-Manager

Wir stellen Dir ein Service-Team zur Verfügung, das entsprechend dem Branchen-Standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library) geschult ist und Dich bei Service Design, Service Transition und Service Operation unterstützt. Du entscheidest dabei, in welchen Bereichen Du Unterstützung haben möchtest.

Change und Incident Management

Für das Change und Incident Management stellen wir erweiterte Prozesse zur Verfügung. In unserem optionalen Enterprise Add-On bieten wir Dir eine Erweiterung für das Service Management, die eine Betreuung rund um die Uhr sowie eine Applikationsentstörung nach Betriebshandbuch ermöglicht.