IT Service & Customer Sucess Manager (m/w/d) für Cloud Projekte
ab sofort
Festanstellung
Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (32 Std./Woche)
Deutschlandweit (100 % remote möglich)
Deine Mission
Als IT Manager:in bei SysEleven bist Du die strategische Schnittstelle zwischen den geschäftlichen Anforderungen unserer Kund:innen und dem operativen Betrieb ihrer Cloud-Architekturen. Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für die Servicequalität, entwickelst die Zusammenarbeit gezielt weiter und agierst als Trusted Advisor auf Augenhöhe. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung eines stabilen und wirtschaftlichen Betriebs zur Förderung der digitalen Souveränität und des langfristigen Erfolgs unserer Kund:innen.
Das bist Du
Deine Aufgaben:
Ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen vom operativen Betrieb bis zur strategischen Ausrichtung
Proaktive Beratung zu Cloud-Lösungen, Service-Optimierungspotenzialen und Architekturanforderungen
Sicherstellung der Servicequalität und Überwachung vereinbarter Service Level Agreements (SLA) zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservices
Zentrale Koordination von Changes, Incidents, Eskalationen und Projekten in enger Abstimmung mit den technischen Teams und dem Sales-Bereich
Analyse von Service- und Betriebsdaten zur Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen sowie Erstellung und Präsentation entsprechender Reports
Durchführung des Vertragsmanagements und Führung kaufmännischer Verhandlungen mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung
Das bringst Du mit:
Erweiterte Berufserfahrung im IT Service Management, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit starkem operativen, eskalativen und strategischen Kundenkontakt
Fundiertes technisches Verständnis für moderne Cloud-Architekturen und Infrastrukturen (wie AWS, Azure, GCP oder OpenStack)
Nachweisbare Methodenkompetenz bspw. durch Zertifizierungen im Service- oder Prozessmanagement (wie ITIL, PRINCE2, PMP, IPMA)
Ausgeprägte Beratungskompetenz, strukturierte Arbeitsweise und souveränes Auftreten bei der Lösung komplexer technischer und organisatorischer Fragestellungen
Verhandlungssichere Deutsch- (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2), zwingender Wohnsitz in Deutschland
Was Dich bei SysEleven erwartet:
Bei SysEleven triffst du auf ein eingespieltes Team, das Hosting, Cloud und Tech ernst nimmt – aber sich selbst nicht zu ernst. Verantwortung, Verlässlichkeit und die Lösung komplexer Herausforderungen gehören für uns eng zusammen. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang, bei denen Du echten Gestaltungsspielraum für unsere Kund:innen und Cloud Services hast. Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege bieten Dir den optimalen Raum für Eigeninitiative und persönliche Weiterentwicklung. Ergänzt wird dies durch eine moderne Ausstattung und ein flexibles, hybrides Arbeitsmodell aus Remote und Office. Wenn Du Lust hast, wirklich etwas zu bewegen, bist Du bei uns genau richtig.
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Bewerben kannst Dich ganz einfach über unser Kurzbewerbungsformular. Klicke einfach auf den folgenden Button!
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