Auf Augenhöhe mit Kunden und Engineers
Das SysEleven-Gesicht für unsere Kunden
Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle der Kundenkommunikation. Bei uns gehen nicht nur von Kunden erstellte Tickets sondern auch deren telefonische Anfragen ein. Mit unserem Gesamtüberblick über die Verantwortlichkeiten der Fachbereiche, Produkte und Prozesse sind wir in die Lage versetzt, eingehende Kundenanfragen zu bearbeiten. Wir unterstützen die Fachbereiche, in dem wir nach Anleitungen und Einarbeitung Aufgaben eigenverantwortlich übernehmen.
Wichtig ist uns, dass unsere Kunden sich bei uns wohlfühlen und zufrieden sind. Auch intern definieren wir neue Prozesse, um die Aufgaben des Service Desks stetig zu optimieren und an neue Herausforderungen anzupassen.
- partnerschaftliche Kommunikation
- Verantwortungsbewusstsein
- Zendesk
- Confluence
- ITIL
- eingehende Kundentickets zu bearbeiten oder an Fachteams zu vermitteln
- die Einträge der SysEleven Wissensdatenbank zu erstellen und zu pflegen
- Funktionalitäten unseres Helpdesks zu optimieren
- souverän mit jeglichen Kundenanfragen umzugehen
- das Bindeglied zwischen unseren Fachteams zu sein
- Kundenanfragen selbstständig zu klassifizieren oder zu lösen
- wie vielseitig die Produktwelt von SysEleven ist
"Ich finde es spannend mit unterschiedlichsten Themen konfrontiert zu sein und lege dabei den Fokus auf eine gute Kommunikation zwischen allen Teams. Besonders das Miteinander bei SysEleven finde ich sehr spannend."
